ФНС расширила сервис «Узнать о жалобе»: новые статусы и поиск по ИНН в 2026 году
24 августа 2026 года ФНС обновила сервис «Узнать о жалобе»: расширила охват до территориальных ИФНС, добавила поиск по ИНН и пять новых статусов рассмотрения — включая трек-номер заказного письма с решением.
24 августа 2026 года ФНС России обновила интерактивный сервис «Узнать о жалобе» — бесплатный инструмент для онлайн-отслеживания поданных апелляций в налоговые органы. Теперь он охватывает территориальные инспекции, появились пять новых статусов разбора заявлений, а поиск переведён на обязательную идентификацию по ИНН. Для бухгалтеров и предпринимателей, оспаривающих решения налоговой, это практически важное изменение: больше не нужно звонить в инспекцию, чтобы узнать, на каком этапе находится поданное обращение.
Что такое сервис «Узнать о жалобе» и зачем он нужен бухгалтеру
«Узнать о жалобе» — интерактивный онлайн-инструмент ФНС России, который позволяет в режиме реального времени получать сведения о претензиях, поданных в фискальное ведомство. С его помощью организации и индивидуальные предприниматели могут видеть, принято ли заявление к разбору, на каком этапе оно находится и каков итог.
Инструмент актуален для любого бухгалтера, чья компания оспаривает акты налоговиков: результаты проверки, требования об уплате налога, решения о привлечении к ответственности. Досудебное обжалование обязательно до подачи иска в суд — именно на этом этапе платформа помогает не терять контроль над ситуацией. Теперь это стало удобнее.
Три ключевых изменения в августе 2026 года
Обновление затронуло сразу три направления.
- Расширен круг налоговых органов. Ранее система показывала только апелляции, рассматриваемые в ФНС России и вышестоящих структурах. Теперь в базе есть данные по претензиям в территориальных инспекциях (ИФНС), которые вышестоящими не являются. Именно на уровне обычной ИФНС начинается большинство налоговых споров — отследить ход дела в электронном виде теперь можно с самого начала.
- Поиск по ИНН стал обязательным. Для запроса к платформе теперь нужно указать идентификационный номер налогоплательщика. Это проще, чем разыскивать входящий номер заявления в старой переписке.
- Новые сведения о ходе разбора. В карточке обращения появились дополнительные статусы и события — о каждом из них подробнее в следующем разделе.
Новые статусы жалобы: что означает каждый
После обновления сервис «Узнать о жалобе» ФНС отображает пять новых типов событий. Разберём каждый, чтобы не гадать, что происходит с вашей апелляцией.
| Статус / событие | Что означает на практике |
|---|---|
| Приостановление рассмотрения | Ведомство временно прерывает работу по претензии. Установленный срок на период приостановки не течёт. |
| Пересчёт срока рассмотрения | Срок начинает течь заново — это может произойти при изменении существенных обстоятельств по делу. |
| Перенаправление в другой налоговый орган | Апелляция передана в другую ИФНС по компетенции. Дополнительных действий от заявителя не требуется — разбор продолжится в новой структуре. |
| Способ отправки ответа/решения | Система покажет, как ведомство направит итоговое решение: в личный кабинет налогоплательщика, заказным письмом или иным способом. |
| Идентификатор почтового отправления | Трек-номер заказного письма с решением. Позволяет отследить доставку самостоятельно, не обращаясь в инспекцию напрямую. |
Особо обращайте внимание на статус «перенаправление»: если претензия перешла в другую ИФНС, убедитесь, что контактные данные организации актуальны и способ получения ответа указан верно.
Как пользоваться обновлённым сервисом: пошагово
Страница доступна на сайте ФНС России по адресу service.nalog.ru/complaints.do — без регистрации и без входа в личный кабинет.
- Откройте страницу «Узнать о жалобе» по адресу service.nalog.ru/complaints.do.
- Введите ИНН организации или индивидуального предпринимателя — это обязательный реквизит поиска после августа 2026 года.
- Система отобразит список зарегистрированных апелляций с данным ИНН и текущий этап каждой.
- Если решение направлено почтой, в карточке появится идентификатор отправления для самостоятельного отслеживания доставки.
Данные обновляются по мере поступления информации от фискальных органов. Рекомендуем проверять положение дел регулярно, особенно когда ожидаете решения в установленные законом сроки.
Жалобы в упрощённом порядке по статье 140.1 НК РФ
Отдельное обновление касается апелляций, поданных в упрощённом порядке по статье 140.1 Налогового кодекса РФ. Теперь в системе «Узнать о жалобе» отображается не только факт приёма такого заявления, но и полная информация о ходе и результатах — так же, как и по стандартным претензиям.
Прежде контроль за ходом разбора подобных апелляций через онлайн-платформу был ограничен. Теперь этот пробел устранён: заявитель видит полную картину в режиме реального времени и не вынужден запрашивать информацию напрямую у ведомства.
Частые вопросы
Как найти свою жалобу в сервисе «Узнать о жалобе»?
Зайдите на service.nalog.ru/complaints.do и введите ИНН организации или ИП — это стало обязательным полем для поиска после обновления в августе 2026 года. Система покажет все зарегистрированные апелляции с данным ИНН и их актуальный этап.
Что делать, если жалоба перенаправлена в другой налоговый орган?
Никаких дополнительных действий не требуется: апелляция будет рассмотрена по компетенции в новой инспекции. Продолжайте следить за её состоянием по ИНН — там появятся новые события, как только разбор начнётся в другом ведомстве.
Как узнать трек-номер для получения решения по почте?
После того как ведомство направит ответ заказным письмом, идентификатор почтового отправления автоматически появится в карточке на странице «Узнать о жалобе». По этому номеру можно самостоятельно отследить доставку.
Отображаются ли в сервисе жалобы в территориальные ИФНС?
Да, с августа 2026 года — это одно из главных изменений. Раньше платформа показывала только апелляции в вышестоящих структурах. Теперь охват расширен: в базе присутствуют данные о претензиях, поданных и в обычные территориальные инспекции.
Нужен ли личный кабинет ФНС для работы с сервисом?
Нет. Страница «Узнать о жалобе» работает без входа в личный кабинет — достаточно перейти на service.nalog.ru/complaints.do и ввести ИНН. Это удобно, если доступ к кабинету ограничен или его нет.
Итог
Обновление сервиса «Узнать о жалобе» делает взаимодействие с ФНС прозрачнее: пять новых статусов, охват территориальных ИФНС и обязательный поиск по ИНН дают полную картину того, что происходит с поданной апелляцией. Звонки и личные визиты в ведомство для уточнения текущего положения дел больше не нужны — достаточно раз в несколько дней заходить на страницу.
Впрочем, лучший способ снизить риск налоговых споров — грамотно выстроить документооборот с ФНС ещё до того, как возникнут расхождения. Контур.Экстерн позволяет получать требования от налоговой в электронном виде, отвечать на них точно в срок и хранить всю переписку в одном месте — что существенно упрощает ситуацию, если дело всё же дойдёт до обжалования.
